¿Qué aprenderás en el curso de Negociación?
- Definir conceptos claves para la negociación y resolución de conflictos.
- Definir los pasos de una negociación estableciendo las variables que intervienen en cada una de las etapas.
- Facilitar el proceso de resolución de conflictos, reconociendo las bases y los conflictos personales y en las organizaciones,
Público objetivo
Este curso va dirigido a Jefes de áreas y líderes que quieran profundizar y aplicar estrategias de negociación.
Contenidos del curso
Módulo 1: Definiciones de Negociación
- Qué Es La Negociación.
- Tipos De Negociación.
- Negociación Conflictiva Vs. Cooperativa.
- Los Supuestos De La Negociación Distributiva.
- Elementos De La Negociación Integrativa.
- La Mejor Alternativa Frente A Un Acuerdo Negociado
- Rango de Negociación.
- Planificación y Negociación.
- Métodos de Administración y Resolución de Conflictos.
Módulo 2: Estrategias de resolución de conflictos
- Definición de Conflictos.
- Evolución de la visión de conflictos.
- El conflicto funcional v/s el conflicto disfuncional.
- Competencia
- Evitación.
- Complacencia.
- Colaboración.
- Compromiso.
Módulo 3: La inteligencia emocional en el manejo de los conflictos
- Competencias emocionales.
- Marco general de comportamientos y actitudes.
- Fases de la estrategia de solución de problemas en colaboración.
Módulo 4: Los elementos de la escucha activa
- La Paráfrasis Y El Reconocimiento De Emociones.
- Las Preguntas Y Sus Variantes.
- Mensaje Del Yo.
- Replanteo.
Módulo 5: Análisis de objeciones
- Fondo y Forma de las Objeciones
- Técnicas para Refutar las Objeciones
- Argumentos para Objeciones
Módulo 6: Claves para tomar decisiones eficaces
- Especificación De Objetivos.
- Modelos Para La Evaluación De Alternativas Y Toma De Decisiones.
- Manejo Adecuado De Objeciones.
- Acuerdo Condicional.
- El Arte De Persuadir Con Integridad.
- Ética Y Negociación.
Información del curso
Código Sence: En proceso
Horas Totales: 60
Modalidad: A distancia, autoaprendizaje
